Termos de serviços

Relação contratual entre o prestador de um serviço e o seu utilizador.

Garantia de Integridade dos Produtos Digitais

A Gamz assegura a integridade e a entrega dos produtos digitais adquiridos até o momento em que são disponibilizados ao cliente. Após a conclusão do processo de compra e a entrega efetiva, a responsabilidade da Gamz cessa em relação a qualquer falha, dano ou mau funcionamento decorrente de:

* Mau uso por parte do cliente;

* Manuseio incorreto;

* Falhas técnicas externas ao controle da empresa;

* Modificações ou alterações realizadas após a entrega.

Cada produto digital possui garantia com prazo e condições específicas detalhadas na página do produto. É responsabilidade do cliente revisar atentamente essas informações antes de finalizar a compra, uma vez que reclamações posteriores baseadas em desconhecimento não serão aceitas sob nenhuma hipótese.

Prazo e Forma de Entrega

A Gamz adota duas modalidades de entrega de produtos digitais:

* Entrega Automática: Produtos digitais classificados como "entrega automática" são disponibilizados ao cliente de forma imediata após a confirmação do pagamento.

* Entrega Manual: Produtos classificados como "entrega manual" têm um prazo de entrega de até 72 horas úteis a partir da confirmação do pagamento. A descrição do produto sempre indicará essa condição.

Para produtos com entrega manual, é essencial que o cliente mantenha contato e esteja disponível para receber o produto. Caso o cliente não responda às tentativas de contato no prazo estabelecido, a Gamz não se responsabiliza por realizar a entrega em tempo hábil, ficando o produto disponível para entrega mediante novo acordo com o cliente.

Em ambas as modalidades, a entrega só será efetuada após a confirmação definitiva do pagamento. Em situações excepcionais, que impeçam a entrega dentro do prazo especificado, a Gamz comunicará o cliente sobre os motivos e fornecerá uma nova previsão de entrega.

Política de Reembolso e Troca de Produtos

A Gamz não realiza reembolsos ou trocas em caso de insatisfação do cliente com o produto adquirido ou em decorrência de mau uso, negligência ou incompatibilidade com o sistema do cliente.

Reembolsos ou trocas serão autorizados exclusivamente nos seguintes casos:

Falha comprovada na entrega do produto por responsabilidade direta da *Gamz**;

* Produto entregue em desacordo com a descrição apresentada no momento da compra.

Para produtos de entrega automática, a Gamz recomenda que o cliente registre em vídeo todo o processo de recebimento e verificação do produto. Esse registro será essencial em caso de reclamações ou disputas.

Caso ocorra alguma falha na entrega, o cliente deverá entrar em contato com o suporte da Gamz através do nosso site oficial ([https://gamz.com.br](https://gamz.com.br)) em até 48 horas após a entrega do produto.

Não serão aceitas reclamações ou solicitações de reembolso/troca fora do prazo estipulado ou sem as provas necessárias que confirmem a falha.

Garantia dos Produtos Digitais

Os produtos digitais vendidos pela Gamz possuem garantia de funcionamento apenas até o momento de sua entrega. Após a entrega, a garantia é limitada ao prazo e às condições descritas na página específica de cada produto.

Não oferecemos garantia contra problemas causados por:

* Mau uso ou negligência;

* Alterações ou modificações realizadas pelo cliente;

* Incompatibilidade com o sistema do cliente;

* Falhas causadas por softwares ou serviços de terceiros.

Caso um produto possua uma garantia estendida, essa informação estará claramente especificada na descrição do produto, indicando a duração e as condições da cobertura.

Responsabilidades do Cliente

Ao realizar uma compra na Gamz, o cliente declara que:

* Leu, compreendeu e aceitou integralmente os Termos e Condições aqui estabelecidos;

* Está ciente das condições específicas de cada produto, incluindo prazos de entrega e política de garantia;

* Está ciente de que produtos digitais não são elegíveis para devolução ou troca por arrependimento, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, dada a natureza digital do produto entregue imediatamente.

É responsabilidade do cliente fornecer informações corretas para a entrega do produto, manter-se disponível para contato em casos de entrega manual e seguir as instruções de uso fornecidas.

Procedimentos em Caso de Problemas

Se o cliente enfrentar qualquer problema relacionado à entrega ou ao funcionamento de um produto, deverá seguir os seguintes passos:

* Entrar em contato com o suporte imediatamente pelo site oficial ([https://gamz.com.br](https://gamz.com.br));

* Para produtos de entrega automática, enviar o vídeo comprovando o processo de recebimento e a ocorrência do erro;

* Aguardar a análise do suporte técnico, que será realizada em até 5 dias úteis a partir da data do recebimento da reclamação.

Se a falha for confirmada como responsabilidade da Gamz, será oferecida a correção do problema, a substituição do produto ou, em último caso, o reembolso integral do valor pago.

Garantia para Produtos de Sorteio e Jogos de Azar Digitais

Produtos classificados como "jogos de sorte" ou "caixas misteriosas", como é o caso das Mystery Box, não estão sujeitos a garantias relacionadas ao conteúdo recebido, visto que sua natureza é baseada em sorteio, aleatoriedade ou distribuição imprevisível de itens digitais.

Ao adquirir esse tipo de produto, o cliente declara estar plenamente ciente de que:

* A escolha do conteúdo é completamente aleatória e não pode ser personalizada;

* Não há garantia de que o cliente receberá um item específico ou diferente de compras anteriores;

* O conteúdo da entrega pode incluir itens repetidos, similares ou com valor percebido diferente, conforme as regras descritas na página do produto;

* Não serão aceitos pedidos de reembolso, troca ou reclamações por insatisfação com o resultado da compra, exceto em casos de falha comprovada na entrega ou descumprimento explícito da descrição.

A Gamz não se responsabiliza por frustrações, expectativas não atendidas ou interpretações subjetivas em relação ao valor ou variedade do item recebido nesses produtos de natureza aleatória.

A participação e aquisição são de responsabilidade total do cliente, que deve avaliar previamente as regras e a proposta do produto antes de finalizar a compra.

Disposições Finais

A Gamz reserva-se o direito de modificar os Termos e Condições de Serviço a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações entrarão em vigor a partir da data de publicação no site oficial.

O cliente reconhece e aceita que a Gamz não se responsabiliza por perdas indiretas, lucros cessantes ou danos decorrentes de problemas alheios ao controle da empresa.

Ao concluir a compra, o cliente declara estar ciente e em plena concordância com todas as disposições destes Termos e Condições de Serviço.

Em caso de dúvidas, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe através dos canais oficiais:

* Site: [https://gamz.com.br](https://gamz.com.br)

* Email: [elronddigital@gmail.com](mailto:elronddigital@gmail.com)

* Whatsapp: (61) 98187-5224

Atenção: Os nossos termos de serviço estão sujeitos a mudanças e quaisquer alterações feitas, você como usuário dos nossos serviços está concordando previamente com isto.